يتقدم العديد من المواطنين في جمهورية مصر العربية ببرامج المساعدة النقدية لوزارة التضامن الاجتماعي للمستفيدين، بما في ذلك برنامجي التكافل والكرامة اللذين يقدمان منحًا مالية منتظمة للمستفيدين منها لمساعدتهم على تلبية متطلبات الحياة ومواجهة الصعوبات الاقتصادية. الظروف التي مرت بها معظم البلدان منذ اندلاع فيروس كورونا الجديد. .
يمكن للمستفيدين من برنامج تكافل وكرامة تقديم شكاوى أو استفسارات بخصوص البرنامج عن طريق الاتصال بخط المساعدة 19680 أو التواصل بإحدى الطرق التالية:
- أرقام الهواتف 33375404 – 37618183
- اتصل بالخط الأرضي العادي 023368372
- الخط الساخن الاجتماعي 16439
- قم بزيارة موقع وزارة التضامن الاجتماعي على الإنترنت.
- إرسال الشكاوى والاقتراحات عن طريق البريد الإلكتروني[email protected]
- زيارة مقر الوزارة 19 شارع المراغي بالعجوزة – محافظة الجيزة.
مع العلم أن الفئات التالية فقط هي المؤهلة للانضمام إلى برنامجي تكافل وكرامة للاستفادة من برامج المساعدة المالية:
- إجمالي عدد الأسر التي ليس لديها دخل مالي شهري ثابت.
- الأطفال ذوي الاحتياجات الخاصة.
- النساء العاطلات عن العمل، الأرامل، المطلقات، نساء الأسرة اللاتي ليس لديهن دخل ثابت.
- كبار السن من كبار السن الذين ليس لديهم دخل مالي ثابت ولا معاش مالي شهري.
- رواد الأعمال الشباب من ذوي الأجور المنخفضة.
كيفية التسجيل أو الاستعلام عن شكاوى التكافل والكرامة 2023
يمكنك التسجيل لتقديم شكوى بشأن برنامج التكافل والكرامة للمساعدات المالية باتباع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى البوابة الإلكترونية تكافل وكرامة.
- أدخل الرقم الوطني في المكان المخصص له.
- اضغط على مفتاح (طلب).
- لتظهر لك نتيجة الاستعلام يمكنك من خلالها تحديد البيانات التالية:
- اسم المحافظة والقسم الاجتماعي والوحدة الاجتماعية المسجلة فيها.
- الرقم الوطني للمواطن، الاسم الكامل للمستفيد، ارقام بطاقة التكافل والكرامة للمواطن الطالب.
- نوع بطاقة المواطن (تكافل أو كرامة)
- حالة بطاقة المواطن (صالحة – محظورة – محظورة) وسبب الحجب أو الحجب.
- إذا كانت البطاقة سارية المفعول، فسيتم عرض المبلغ المستحق على المواطن لاستلامها.
- عندما يرغب المواطن في تقديم شكوى، يتم اتخاذ الخطوات التالية:
- يقوم المواطن مقدم الشكوى بإدخال رقمه الوطني.
- اضغط على زر (تقديم شكوى)
- لتظهر لك الصفحة التي تحتوي على بيانات المعلومات المطلوبة لمعالجة شكواك.
- اختيار المحافظة والإدارة الاجتماعية والمركز وقسم الشرطة التي تنتمي إليها، وإذا كان المشتكي من الأسر المستفيدة من البرنامج، فسيتم عرض هذه البيانات تلقائيًا.
- يتم تحديد نوع الشكوى من قائمة الخيارات.
- أدخل عنوان المنزل بالتفصيل.
- رقم الهاتف المحمول لصاحب الشكوى.
- رقم الهاتف الثابت لصاحب الشكوى إن وجد.
- أدخل تفاصيل الشكوى.
- اضغط على زر (تسجيل).
- تظهر رسالة تفيد بأن شكواك قد تم تسجيلها بنجاح ويظهر رقم الشكوى.
- يستطيع المواطن طباعة شكواه بالضغط على زر (طباعة).
طلب من خلال الرقم الوطني تكافل وكرامة
يمكنك التحقيق في شكواك والاستعلام باتباع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى البوابة الإلكترونية تكافل وكرامة.
- أدخل الرقم الوطني في المكان المخصص له.
- اضغط على مفتاح (طلب).
- لتظهر لك نتيجة الاستعلام يمكنك من خلالها تحديد البيانات أعلاه.
- ثم اضغط على زر (متابعة الشكوى).
- ولكي يظهر للمشتكي بيانات شكواه ومرسله للشكوى، مضمون الرد على الشكوى.
- يمكن لمقدم الشكوى أيضًا تقديم شكوى أخرى عن طريق النقر فوق الزر (تسجيل شكوى أخرى).
تشكو من التضامن والكرامة
يمكنك تقديم شكوى أو شكوى أخرى في برنامج تكافل وكرامة للمساعدة المالية باتباع الخطوات التالية:
- انقر فوق الزر تسجيل شكوى أخرى.
- اختيار المحافظة والإدارة الاجتماعية والمركز وقسم الشرطة التي تنتمي إليها، وإذا كان المشتكي من الأسر المستفيدة من البرنامج، فسيتم عرض هذه البيانات بشكل آلي.
- يتم تحديد نوع الشكوى من قائمة الخيارات.
- أدخل عنوان المنزل بالتفصيل.
- رقم الهاتف المحمول لصاحب الشكوى.
- رقم الهاتف الثابت لصاحب الشكوى إن وجد.
- أدخل تفاصيل الشكوى.
- اضغط على زر (تسجيل).
- تظهر رسالة تفيد بأن شكواك قد تم تسجيلها بنجاح ويظهر رقم الشكوى.
- في حالة الإشارة إلى نوع الشكوى على أنه تعليق أو تجميد أو تقديم شكوى بشأن نقص الدعم المالي، فسيتم عرض الرسالة التالية أمامك:
- يرجى ملاحظة أنه تم بالفعل تسجيل شكوى واحدة ولا يتعين عليك سوى دفع مبلغ خمسة جنيهات مصرية لشكوى أخرى.
- في حالة موافقتك على تحمل قيمة الشكوى، يجب عليك الضغط على زر (تسجيل مرة أخرى).
التسجيل في تكافل وكرامة 2023
تضع وزارة التضامن الاجتماعي المصرية عددًا من الضوابط التي يجب الالتزام بها من أجل التسجيل في برامج التكافل والكرامة.
- نسخة من بطاقة الرقم القومي إذا كان الرقم الوطني فريدًا، بشرط أن تكون بطاقة الرقم الوطني صالحة ومسجلة على نفس العنوان الذي تعيش فيه.
- يجب أن يكون عمر المتقدم أكثر من ثمانية عشر عامًا.
- إحضار صورة عقد الزواج أو الطلاق.
- إرسال الصور لجميع أفراد الأسرة.
- توفير شهادات الميلاد بأجهزة الكمبيوتر لأفراد الأسرة الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.
- إحضار صورة من بطاقة التوريد الإلكترونية على أن تتضمن اسم نقطة التوريد إن وجدت.
- في حالة اعتقال أحد الوالدين، سيتم تقديم نسخة من شهادة السجن.
- التسجيل في المدرسة للأطفال من سن ستة إلى ثمانية عشر عامًا.
- عرض التسجيل للطلاب الجامعيين في الجامعات الحكومية.
- يتم توفير رمز تعريف الإعاقة في حالة وجود إعاقة جسدية، والتي يمكن الحصول عليها من الهيئات الطبية، وكذلك في حالة الأمراض المزمنة.
شروط التكافل والكرامة
يحدد برنامج التكافل والكرامة عددًا من الشروط التي يجب توافرها حتى تتمكن من الالتحاق بالبرنامج، والتي تتمثل أساسًا في:
- أن يكون الزوج أو الزوجة من العاملين بالقطاع العام أو الخاص أو من المستفيدين من المعاشات والتأمينات بمبلغ لا يتجاوز 400 جنيه مصري.
- الشرط الأساسي هو أن يكون لدى أسرة مقدم الطلب أطفال تقل أعمارهم عن 18 عامًا، بشرط أن يكون الأطفال مسجلين في المراحل التعليمية المختلفة.
- إثبات الإعاقة يجب أن يكون من خلال فحص طبي وتقديم شهادة طبية.
- يبدأ عمر كبار السن من 65 عاما كما يفعل كبار السن والأشخاص المصابون بأمراض مزمنة تمنعهم من العمل.
- ضرورة تقديم دليل على الأمراض المزمنة التي تمنع المالك من العمل من خلال الفحص الطبي وتقديم الشهادات الطبية المناسبة.