مجالات التسويق الاجتماعي
التسويق الاجتماعي من تقنيات التسويق ويعتمد على فكرة الترويج ونشر الأفكار للقضاء على المشكلات الاجتماعية التي يعاني منها الأفراد.
يشمل التسويق الاجتماعي مجموعة من المجالات والفروع التي يمكن استخدامها في عدد من الإجراءات الوقائية ضمن القضايا الاجتماعية والتعليمية، وتشمل هذه المجالات ما يلي
الصحة
يشمل المجال الصحي حملات مكافحة التدخين والعقاقير، وتحفيز التغذية السليمة، فضلاً عن تشجيع الفحص المبكر للأمراض المزمنة والمعدية وغيرها. تتضمن أمثلة العبارات الصحية ما يلي توقف! تعرض هذه الحملة في أستراليا الأسباب التي تؤثر على الأشخاص نتيجة التدخين، بطريقة مختلفة عن الأساليب التقليدية والرسائل الصحية النموذجية، حيث تعمل على تحديد المجموعة المستهدفة والدوافع من خلال العديد من الرسائل المباشرة.
تشكل حملات الترويج الصحي وبرامج التوعية المختلفة حول الإيدز في ولاية كيرالا بالهند أحد أكبر الأمثلة على التسويق الاجتماعي في المجال الصحي، حيث يعمل المتخصصون بجد لاستخدام التسويق الاجتماعي بطريقة فعالة تؤثر على المجتمع وتضمن نجاح الحملة . جميع الأخصائيين الاجتماعيين مدربون ومحترفون لإدارة الحملات بشكل جيد.
الاقتصاد والتخطيط المالي
يشمل هذا المجال تشجيع الناس على الادخار والتسوق والإنفاق المسؤول وغير ذلك، مثل حملات “ضد المهور”، في دبي في الإمارات، حيث يوجد مطعم يقدم وجبات مجانية بدون رسوم، لجميع الأشخاص الذين لا يفعلون ذلك. العمل، أو لمن لا يملك القدرة المالية على شراء الطعام، فمن الجدير بالذكر أن المطعم ليس له أي عائد مادي، ولكنه سيكسب أكثر من العملاء ويساعد الآخرين.
البيئة والطاقة
يشمل مجال البيئة والطاقة العديد من الحملات ومنها ما يلي
- نشر فكرة ترشيد استخدام الكهرباء.
- حملات لتوفير كمية المياه المهدورة.
- وعدم رمي النفايات في الشوارع ووضعها في الأماكن المخصصة لها.
- بالإضافة إلى حملات مكافحة التلوث.
- كما توجد حملات ضد استخدام الأكياس البلاستيكية.
- حملات تسويقية صديقة للبيئة.
ومن الأمثلة على تحقيق هذه الحملات استخدام أسلوب “التلعيب” لغرض النصح والإرشاد، في حملة توعية في بريطانيا، حيث تتمثل هذه الحملة في إلقاء أعقاب السجائر في أماكن مخصصة ليست على الطرقات أو في أي مكان حتى لا تسبب الحرائق.
السلامة والأمن
يشمل هذا المجال القيادة الآمنة من خلال الحملات التالية
- حملة تخفيض السرعة أثناء القيادة.
- حملة توعية بعدم استخدام الهاتف أثناء السير على الطرقات.
- القيام بحملات السلامة على الطرق.
- حملات توعية في مجال العمل مثل ارتداء الملابس المناسبة خلال فترة العمل، واتخاذ الإجراءات الاحترازية لتلافي الإصابات أثناء العمل.
من الأمثلة على تطبيق الحملات المذكورة أعلاه في مجال الأمن والسلامة حملة التوعية المرورية في بريطانيا، والتي نفذتها الهيئة المختصة والمستقلة في الحكومة البريطانية “Think” خلال الـ 19 عامًا الماضية، من خلال اتباع مجموعة متنوعة من الموضوعات والوسائل المختلفة، وبسبب تلك الحملة انخفض عدد الوفيات بسبب حوادث الطرق بنسبة تصل إلى 46٪.
الترابط الاسري
يشتمل مجال الترابط الأسري على عدد كبير من الحملات التوعوية ومنها ما يلي
- حملات حماية الطفل، والتوعية بقضاء المزيد من الوقت مع الأطفال.
- حملات توعية لتخطيط فكرة الإنجاب.
- الوعي بفكرة الذهاب إلى المختصين أثناء الخلافات.
ومن الأمثلة على تنفيذ الحملات في مجال الترابط الأسري، حملة أُنشئت لمعالجة مشكلة الانشغال بالهواتف الذكية في الصين. وقد أصبحت هذه المشكلة من بين المشكلات التي تؤدي إلى ضياع فرص الترابط بين الآباء والأطفال لقضاء الوقت معًا، وذلك من خلال تحقيق فكرة إبداعية وبسيطة من خلال وضع رسالة تتضمن ما يلي “كلما زاد التواصل قل أهمية الاتصالات.”
كما أقامت شركة كورك للاتصالات في العراق إفطاراً للأيتام في شهر رمضان المبارك، حيث أقامت نشاطاً خيرياً وترفيهيياً للأطفال الأيتام، وذلك من خلال التعاون مع فريق بناة العراق وآخرين، ويمكن اعتبار المبادرة ضمن الأعمال الخيرية التي تشجيع السلوك الإرشادي في المجتمع نحو الأعمال. يساعد في نشر الخير بشكل عام بين الناس.
عناصر التسويق الاجتماعي
يهدف التسويق الاجتماعي إلى الترويج لفكرة العمل التطوعي، من خلال حل المشكلات التي يعاني منها المجتمع، ويتكون من عدة عناصر، منها ما يلي
فكرة أو منتج اجتماعي
وتتمثل في الحث على تغيير السلوكيات والأفكار السلبية والضارة وبناء أفكار جديدة بدلاً من ذلك، ومن خلال تحقيق هذا التغيير يتحقق التسويق الاجتماعي، وبالتالي فإن الأفكار هي المنتجات التي يتم تسويقها للفئات المستهدفة والجماهير.
الجمهور المستهدف
من خلال عملية التسويق الاجتماعي، يجب تحديد المجموعة أو المجموعة المستهدفة، والتي سيتم تقديم عدد من الخدمات والأفكار لها من قبل الشركات، ومن ثم جمع المعلومات حول الفئات المستهدفة، بحيث يتناسب المنتج المعروض مع الاحتياجات المحددة من كل مجموعة.
استخدام البرامج والقنوات
يحتوي التسويق الاجتماعي على العديد من الأفكار والممارسات الاجتماعية المناسبة، وتحديد ما هو مناسب للجمهور المستهدف، وكيفية توصيل المنتج للجمهور.
مراحل التسويق الاجتماعي حسب عناصره
يجب أن تتحقق العناصر واحدة تلو الأخرى. هناك عدة مراحل أساسية يمر بها التسويق الاجتماعي لتحقيق جميع النتائج المرجوة. يمكن ترتيب المراحل على النحو التالي
- تحديد المشكلة المراد حلها، ثم تحديد القضايا المجتمعية التي تحتاج إلى تغيير وتعديل.
- حدد الجمهور المستهدف، ثم حدد القضية المجتمعية التي نريد تعديلها وتقييمها. تؤثر هذه الخطوة على سلوك الأفراد والنتائج التي تريد تحقيقها من خلال التسويق الإعلاني.
- تحديد الرسالة والهدف، من خلال تحديد الأهداف المرجوة لتغيير السلوكيات الحالية، والعوائد من خلال تنفيذ أفكار وحلول جديدة.
- تحديد القنوات والوسائل، حيث يجب تحديد الأساليب التي سيتم الاعتماد عليها لإيصال الرسالة إلى الجمهور المستهدف.
- الاستمرار في المتابعة والقياس، من خلال التأكد من أن التسويق الاجتماعي قد حقق الأهداف المستهدفة أم لا.
هدف التسويق الاجتماعي للمجتمع والعلامات التجارية
يسعى رواد الأعمال الجيدين دائمًا إلى تطوير أعمالهم وجني الأرباح، مما يعود بالفائدة على المجتمع.
- لا يمكن القول أن هذه العلامة التجارية جيدة، إذا كان صاحب العلامة التجارية لا يفكر في تطوير وإيجاد طرق مناسبة لحل المشاكل الصغيرة التي يمكن أن تتفاقم وتؤدي إلى نهاية العلامة التجارية بأكملها.
- عند الحديث عن التسويق الاجتماعي من الضروري ذكر العملاء، لأن العميل هو المصدر الرئيسي لنجاح أي علامة تجارية.
- يسعى التسويق الاجتماعي دائمًا إلى حل المشكلات وإنشاء علاقة قوية بين العملاء والعلامات التجارية.
- يهدف التسويق الاجتماعي إلى ترويج وتسويق السلع والمنتجات.
- يهدف التسويق الاجتماعي إلى فئات محددة من الجمهور وبطريقة مباشرة لإقناع العملاء بالمنتجات التجارية، ولحل المشكلات المتعلقة بقضايا المجتمع، مثل المشكلات الصحية، والبيئة، والنقل، والتعليم وغيرها من المشكلات.
- بعد أن تدرك الشركات فكرة التسويق الاجتماعي التي يتم من خلالها تحقيق الأرباح، فإنها تكون مسؤولة عن تلوث الأماكن العامة ومن المفترض أن تجد الحل المناسب لها.
- أي إجراء تتخذه الشركات أو الأفراد يتحمل كل منهم المسؤولية الكاملة عن إيجاد حلول لمختلف المشكلات والظواهر المجتمعية السلبية ويلتزم كل منهم بإيجاد النشاط المناسب لتصحيح الأخطاء.